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客户满意就是我们的价值！
没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。
真诚 ---- 全心全意为用户服务。
主动 ---- 不仅要及时地响应用户点滴服务要求，而且要不断地通过一个个完整的服务计划的实施，系统地为用户解决可能遇到的问题。
专业 ---- 严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务。
高效 ---- 服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。硕航服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
全方位 ---- 硕航服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面。
人性化 ---- 力求避面生硬的服务方式，让客户有“如沐春风”的感觉，是硕航追求的目标。
服务方式和手段
语音
通过专门设立的服务电话，接受用户咨询和进行指导工作。
文档和资料
制作包含有关服务内容的电子文档、印刷品和光盘，通过Email、传真以及邮寄等方式提供给用户。
现场
指派工程师和培训师到用户现场开展技术支持和应用支持服务工作。
服务体系
硕航服务体系由南京硕航科技有限公司、南京硕航机电有限公司和南京硕航工贸有限公司组成。积极发展和完善这一服务体系以便更好地为硕航用户服务是我们今后努力的方向。 |
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